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貴州省級12345政府服務熱線正式開通
發表時間: 2019年11月22日 15:03 稿件來源:中國新聞網
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 圖為開通儀式現場。 鄧艷清 攝
圖為開通儀式現場。 鄧艷清 攝

  中新網貴陽11月22日電 (記者 張偉實習生鄧艷清)貴州省級12345政府服務熱線22日在貴陽正式開通。

  貴州省級12345政府服務熱線是按照中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》和貴州省委辦公廳、省政府辦公廳《關于推進審批服務便民化深化“放管服”改革的意見》以及貴州省政府辦公廳《全省統一規范非緊急類政府服務熱線工作方案》和《省級12345政府服務熱線建設工作方案》等文件要求建設的。

  2019年7月,貴州省政府政務服務中心開始具體承擔熱線的籌建工作,對省級服務熱線進行規范整合。12345熱線定位為“本級政府非緊急類服務熱線”,主要受理咨詢類、投訴類、建議類、求助類等四類業務。對部門自行設立的市話或無系統平臺的熱線,采取“直接合并”方式整合;對專業性、政策性較強、話務量大和國家部委要求建設并需保留的熱線采取“雙號并行”方式整合。目前貴州省已整合29條部門熱線,其中“直接合并”17條,“雙號并行”12條。

  在熱線建設模式方面,各級非緊急類服務熱線統稱為12345政府服務熱線,語音呼叫號碼為“12345”。貴州省級、市(州)級分別建立12345熱線平臺,縣、鄉兩級不另行建設,由市(州)級熱線平臺統一覆蓋。貴州省級熱線平臺與貴陽市熱線平臺共建共用。

  在健全運行機制方面,建立受理、轉辦、承辦、督辦、辦結、回訪、歸檔、分析等閉環運行流程,實行一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦結、分析評價的工作機制,實現熱線管理規范化、熱線流程標準化、熱線平臺智能化。

  貴州省政府政務服務中心介紹,12345熱線以民眾滿意度作為最高評價標準,將充分發揮好“政府服務總客服”、“聯系群眾橋頭堡”的作用,努力確保企業民眾反映的問題“事事有回音、件件有著落”。歡迎企業民眾通過該熱線提建議、反映問題。

  12345熱線開通后,將堅持“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”原則,推動貴州全省各級政府部門對外設立的非緊急類服務熱線橫向整合、縱向聯動,進一步暢通政民互動渠道,切實發揮好“服務群眾、服務企業、服務決策”的作用,不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。

  下一步,貴州將推動全省各級政府熱線數據匯聚,將熱線工作與政府治理充分融合,針對熱點、敏感訴求進行深度分析,精準捕捉社情民意,準確研判熱線數據,及時反映民眾關切民眾呼聲,為政府決策提供有力支撐。通過12345政府服務熱線進一步引導社會各界參與政府治理和監督,為政府治理體系與治理能力現代化助力。(完)

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