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告別“人從眾”黃果樹景區開啟智慧旅游新方式
發表時間: 2019年10月10日 02:05 稿件來源:中新網貴州
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  中新網貴州新聞10月10日電(袁超)“太方便了,站著刷臉就可以進入景區了。”9日,在貴州省安順市黃果樹瀑布景區,山東游客李其正帶著一家老小在檢票閘機口等候刷臉,把身份證放置在閘機上,抬頭、眼睛盯著電子屏,2秒鐘的時間,李其通過閘機口進入到了景區。

  2019年7月,貴州的避暑旅游優惠政策加持,黃果樹景區的游客量在短時間內快速增長。然而,黃果樹景區作為自然資源,拓展空間受限,擴容顯然無法實現,導致景區容量情況與游客需求之間產生嚴重的信息不對稱,排起長隊購票、等待觀光車、入園后匆忙趕行程等問題頻發,也成為游客吐槽的重點對象。

  黃果樹瀑布景區于2018年10月10日起試行實名制購票,2019年6月6日起實名制分時預約,自從實行實名制分時預約售票至今,景區接待游客量雖相較去年同期增加了6.2%,“削峰填谷”作用卻很明顯。統計數據顯示,07:00-10:00時段入園游客比例由13%提升至31%,14:30-17:00入園占比從21%下降至11%,平衡入園的效果明顯,游客“扎堆進入”的情況有所緩解。

  據悉,游玩黃果樹景區,游客需要通過網上實名制預約購票即可,其中景區還推出了“黃果樹+”產品應聲落地。凡是購買安順全域旅游產品的游客,可獲得黃果樹景區門票優先預約權,并推出“黃果樹門票+其他景區”套票系列、“黃果樹落地散拼+其他景區”日游系列、“黃果樹門票+酒店”系列、安順city walk等主題產品線路。在方便顧客購票的同時,也推動了安順的全域旅游發展。

  此外,黃果樹景區新增了一倍以上的觀光車輛,新開設了觀光車乘車服務站點,減少了景區觀光交通壓力。記者在現場看到,以前排長隊購票的場景消失了,游客都是提前在線上購買了門票;排長隊入園的情況有所緩解,游客們根據自己預約的時間段抵達景區,刷身份證經人臉識別后即可輕松入園;排隊乘車現象也大大緩解,陰涼的遮陽棚下,短時間等待的游客在與同伴說笑。

  相較往年同期,游客游玩的時間成本大大縮短。“去年來黃果樹時也是旅游旺季,僅是排隊購票就花去兩個多小時。因為父母沒來過,趁著有優惠政策,今天又來了,沒想到才過去一年時間,進入景區比以前順暢多了。”經歷過往年旺季的大排長龍后,再體驗如今的相對順利入園,來自重慶的自駕游客黃先生為當下的購票制度點贊。

  正是因為分時預約購票制度的有力推動,黃果樹周邊的景區,如龍宮、天龍屯堡、云峰屯堡、關嶺化石群國家地質公園、關嶺奇緣谷冰雪小鎮等景區的游客量大幅增加。在疏流黃果樹接待壓力的同時,帶動了周邊景區的發展,提升了游客的體驗度,也讓安順全域旅游持續向好發展。

  除了創新購票制度以減緩接待壓力和提升用戶體驗外,黃果樹還實施一系列行之有效的措施,切實改善游客提出來的“痛點”。在景區設施上,切實踐行“廁所革命”,增建了星級廁所,解決游客“如廁難”的問題;在人流聚集處,增加了多個垃圾桶,為游客踐行文明旅游提供便利;在景區外圍,增加了紅十字服務站點,保障游客的人身安全;寵物寄存服務站等設施,更是解決了游客暢游黃果樹的后顧之憂。

  此外,黃果樹景區還對一線工作人員實行每日服務意識強化、每周服務規范學習,要求各部門規范服務,微笑服務,讓游客有個完美假期,為廣大游客提供更加高效、更為優質的服務。(完)

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